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El S�ndic y Orange firman un convenio de colaboraci�n para promover mejoras en la gesti�n de reclamaciones
El secretario general de France Telecom Espa�a (Orange), Fernando Ballestero y el s�ndic de greuges de Catalu�a, Rafael Rib�, han firmado un convenio de colaboraci�n para garantizar la defensa de los derechos de los ciudadanos y las buenas pr�cticas corporativas as� como para promover mejoras en la gesti�n de las reclamaciones.
El convenio, que explicita las competencias del S�ndic incluidas en el Estatuto de autonom�a de supervisi�n de las empresas privadas que gestionan servicios p�blicos, establece que el S�ndic tramitar� las quejas sobre Orange a la compa��a y que �sta dar� respuesta al S�ndic en un plazo de quince d�as.
En quejas relativas a facturaci�n del servicio, problemas con altas o bajas del servicio de los usuarios finales y, en general, sobre cualquier incidencia en el funcionamiento de los productos y los servicios prestados por Orange, el S�ndic indicar� al reclamante que se puede dirigir a las oficinas municipales o comarcales de informaci�n al consumidor. A pesar de ello, si la persona interesada quiere que sea el S�ndic quien le tramite la queja, debe comunicarlo a Orange. Un grupo de trabajo formado por representantes de ambas partes valorar� la tramitaci�n de las quejas que no entren en los supuestos de este convenio. Este grupo de trabajo revisar� cada a�o el estado de la adhesi�n de Orange con la Junta Arbitral de Consumo y sus relaciones con las oficinas de consumidores y la Agencia Catalana de Consumo.
El acuerdo tambi�n incluye la elaboraci�n de estudios e informes y el asesoramiento y puesta en funcionamiento de programas de formaci�n en materia de comunicaciones electr�nicas.
El S�ndic de Greuges ya ha firmado convenios similares con otras empresas, p�blicas y privadas, prestadoras de servicios p�blicos.
